Что такое мувинг?

Мувинг (от англ. move – движение, перемена места; to move – двигаться, перемещаться, передвигаться) – оказание услуг по организации перевозок, переездов и обеспечению сохранности личного имущества во время переезда с одного места на другое (из одной квартиры в другую квартиру, из города за город и т.п.). Стандартный пакет услуг включает в себя: выезд специалиста, оценку груза, время и дату проведения работ, разборку и упаковку груза с предоставлением упаковочного материала, маркировку груза, погрузку и транспортировку спецтранспортом, выгрузку с заносом груза в помещение, распаковку и уборку упаковочного мусора.В настоящий момент рынок мувинговых услуг в России находится на зачаточной стадии развития. Это и хорошо и плохо. Плохо потому, что воспользоваться качественными мувинговыми услугами практически невозможно, так как спектр предложения исчерпывается «газелистами» в засаленных спецовках. А хорошо потому, что налицо образование новой ниши вполне рентабельных для исполнителя транспортно-экспедиционных и разгрузочно-погрузочных работ. Рынок переездов в Москве и Санкт-Петербурге находится сегодня в стадии роста. Уже достаточно четко сформирован спрос на услуги профессиональных компаний, что позволяет говорить о становлении цивилизованного рынка. Что же касается регионов, то спрос на услуги такого рода пока заполняет предложение «серых перевозчиков», то есть рынок как таковой практически отсутствует. Лозунг ООО «Евростар»: Работая с нами, Вы экономите свои деньги, нервы и время! Если говорить о фирменном стиле, то необходимо ответить, что у организации есть логотип, фирменные бланки для писем, визитные карточки, буклет, фирменная одежда сотрудников (грузчиков). Иногда случаются ситуации, когда более крупные фирмы, являющимися конкурентами, могут невольно перейти в разряд клиентов компании. Рынок очень нестабилен, а если учитывать сезонность предоставляемых услуг, может сложиться ситуация, что в какой-то конкретный промежуток времени своего персонала может не хватить. Набирать персонал на несколько дней не выгодно, а иногда даже невозможно, а заказчика терять очень не хочется. Что предпринять в этом случае? Ответ прост: заказать персонал или даже передавать весь заказ за определенный процент от суммы заказа компании-конкуренту.

Рынки услуг коренным образом отличаются от рынков товаров в силу специфичности этой продукции. Во-первых, услуги не существуют до их предоставления, что исключает возможность сравнения и оценки до их получения клиентом. А, во-вторых, им присуща высокая степень неопределенности.
Для того чтобы клиент был удовлетворен качеством оказываемой услуги, не следует обещать ему того, чего фирма не в состоянии сделать. Более того, для того, чтобы потребитель услуги остался доволен, организации следует не только выполнить все обещанное в надлежащем качестве и в оговоренные сроки, но и, по возможности, оказать ему дополнительные услуги, которые не были оговорены ранее и за которые ему не придется доплачивать.
Например, если клиент (неважно, будет это организация или частное лицо) оплатил квартирный переезд или простую перевозку вещей из одного места в другое, а в качестве бонуса компания, перевозившая вещи, окажет ему дополнительную услугу в виде бесплатного вывоза мусора после проделанных работ или в виде дополнительного упаковочного материала, то клиент это непременно оценит.
Важно помнить, что если клиент останется доволен, то в аналогичной ситуации он обязательно порекомендует своим родственникам, друзьям или знакомым воспользоваться услугами данной фирмы, а так называемое «сарафанное радио», как известно, работает лучше любой, даже грамотно спланированной, рекламы.
Огромную роль при оказании любого рода услуг играет имидж, авторитет компании, ее значительность на рынке, поэтому для любой организации, специализирующейся на оказании услуг очень важным являются характеристики и положительное отношение как потребителей, так и партнеров фирмы. Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод о том, что репутация фирмы играет одну из ключевых ролей при выборе потребителями услуг.